لماذا الإعجابات والتفاعل لا يكفيان
كثير من أصحاب الأنشطة يفرحون بعدد الإعجابات والتعليقات تحت إعلاناتهم ثم يكتشفون أن المبيعات لم تتحرك. السبب أن التفاعل يقيس أن الناس أعجبهم المحتوى، لا أنهم يريدون الشراء. ومنصات الإعلانات تحاول إيصال إعلانك لمن يتفاعل كثيرا، فإذا اخترت هدف التفاعل ستحصل غالبا على متفاعلين وليس على مشترين.
في أسواقنا العربية، يفضل كثير من العملاء أن يسألوا عن السعر والتفاصيل في محادثة واتساب قبل أي قرار. هذه عادة يمكن أن تستفيد منها: بدل أن تطلب من العميل ملء نموذج طويل أو الاتصال، اجعل الخطوة الأولى رسالة سهلة يرسلها بضغطة واحدة من الإعلان. وبهذا تنتقل من إعجاب عابر إلى محادثة يمكنك البناء عليها.
ولا يعني هذا أن التفاعل بلا قيمة، فهو يعطي إشارات جيدة عن المحتوى، لكنه لا يصلح هدفا رئيسيا لحملة هدفها البيع. اجعل مقياس نجاحك هو المحادثة الجادة، واعتبر التفاعل مؤشرا ثانويا تستفيد منه في تحسين الإعلان.
اختر هدف الحملة الصحيح
داخل مدير الإعلانات اختر الهدف الذي يوجه الإعلان إلى المحادثات، وهو متاح بصيغ مختلفة حسب تحديثات المنصة، وتجد فيه خيار الرسائل عبر واتساب. تأكد أن حساب واتساب للأعمال مربوط بصفحتك على فيسبوك وحسابك على إنستجرام، وأن رقمك يعمل فعلا ويستقبل الرسائل.
وانتبه إلى أن جودة المحادثات تختلف بحسب طريقة الاستهداف وطريقة كتابة الإعلان. لذلك لا تحكم على المنصة من تجربة واحدة. جرب إعلانين أو ثلاثة بصياغات مختلفة وجمهور واحد، ثم قارن عدد الرسائل وجديتها قبل أن تغير الجمهور أو الميزانية.
وفكر في طريقة بدء المحادثة. يمكنك أن تضع رسالة جاهزة تظهر للعميل عند فتح واتساب، مثل: أريد معرفة تفاصيل الخدمة. هذه الجملة تسهل عليه الضغط وتساعدك على معرفة أن الرسالة جاءت من الإعلان.
- اربط واتساب للأعمال بالصفحة وحساب إنستجرام قبل إنشاء الحملة
- اجعل الرقم المرتبط يرد عليه شخص مسؤول في ساعات العمل
- ابدأ بحملة واحدة وبعدد قليل من الإعلانات لتتعلم ما ينجح
- لا تغير أكثر من عنصر واحد في كل اختبار
نصيحة عملية
اكتب بنفسك الرسالة الأولى التي تريد أن يرسلها العميل، ثم اجعلها تظهر مكتوبة مسبقا عند فتح واتساب من الإعلان. كلما سهلت أول رسالة زادت فرصة أن تبدأ المحادثة.
أنشئ إعلانا يدفع الشخص لكتابة رسالة
الإعلان الذي يجلب رسائل جادة يقوم على ثلاثة أشياء: يخاطب مشكلة محددة، ويوضح ما يقدمه، ويطلب خطوة واحدة بسيطة. مثلا بدل جملة عامة مثل أفضل خدمات في مجالك، اكتب ما يهم العميل فعلا: ما الذي ستحل له، وفي أي منطقة، وماذا سيحصل عندما يراسلك. ثم اختم بدعوة واضحة مثل راسلنا على واتساب لتعرف التفاصيل.
اهتم بالصورة أو الفيديو القصير. يفضل أن يكون المحتوى من عملك الحقيقي، مثل نتيجة تنفيذ أو منتج في الاستخدام أو لقطة من فريقك، لأن الصور الجاهزة العامة تتجاهل سريعا. وفي الفيديو القصير اجعل أول ثواني تعرض المشكلة أو الفائدة، لأن المشاهد يقرر بسرعة هل يكمل أم يمرر.
ولا تخف من فلترة الجمهور داخل الإعلان نفسه. إذا ذكرت نطاق الخدمة أو نوع العميل المناسب أو أن الخدمة بالحجز المسبق، ستقل الرسائل من غير المهتمين ويرتفع مستوى الجادين. رسائل أقل وأفضل خير من محادثات كثيرة لا تنتهي ببيع.
وجرب أكثر من زاوية للإعلان: زاوية المشكلة، وزاوية العرض، وزاوية الثقة بعرض عمل سابق. كل زاوية تخاطب نوعا مختلفا من العملاء، وبعد أيام من التشغيل تعرف أيها تجلب محادثات أفضل. وتجنب الحشو والعبارات الطويلة، فالنص القصير الواضح أفضل على شاشة الجوال.
جهز واتساب قبل أن تبدأ الإعلان
كثير من الحملات تنجح في جلب الرسائل ثم تفشل في الرد. العميل الذي يراسلك من إعلان يكون في لحظة اهتمام، وإذا تأخر الرد ساعات فقد يذهب لمنافس. لذلك جهز رسالة ترحيب تلقائية في واتساب للأعمال تشكر العميل وتطلب منه معلومات تساعدك على خدمته، وحدد ساعات العمل ورسالة الغياب خارجها.
وجهز أسئلة تأهيل قصيرة تسألها في المحادثة الأولى: ما المنطقة؟ ما الخدمة المطلوبة؟ ما الموعد المناسب؟ هذه الأسئلة توفر وقتك وتفرق بين الجاد والمتصفح. وأعد ردودا جاهزة للأسئلة المتكررة مثل التفاصيل وطريقة التنفيذ، لكن اجعل الرد بشريا ولا ترسل نصا آليا جامدا.
وإذا كان لديك فريق، حدد من يرد على الرسائل ومن يتابع من لم يرد. ضع قاعدة بسيطة: كل رسالة جديدة يرد عليها في وقت قصير خلال ساعات العمل، وكل محادثة لم تكتمل تتابع بعد يوم أو يومين برسالة لطيفة.
ولا تنس الجانب الشخصي: العميل في واتساب يتوقع تجربة قريبة وودية. قدم نفسك باسمك واسم نشاطك، واستخدم لغة بسيطة، وتجنب الردود الطويلة جدا في أول رسالة. اسأل سؤالا واحدا أو اثنين ثم انتظر الرد.
- رسالة ترحيب تلقائية وقائمة ردود سريعة للأسئلة المتكررة
- أسئلة تأهيل قصيرة: المنطقة والخدمة والموعد
- مسؤول واضح عن الرد ومتابعة المحادثات غير المكتملة
- استخدام وسوم العملاء داخل واتساب للأعمال لتصنيف المحادثات
إعلانات السوشيال ميديا
إعلانات فيسبوك وإنستجرام لجلب الرسائل
- تصميم إعلانات تدفع العميل لمراسلتك على واتساب
- إعداد واتساب للأعمال وردود ترحيب وأسئلة تأهيل
- متابعة جودة الرسائل وتحسين الحملة حسب العملاء الفعليين
قس جودة الرسائل وليس عددها فقط
عدد الرسائل رقم جيد لكنه لا يكفي. الأهم هو كم محادثة منها كانت جادة وكم منها انتهى بطلب أو بيع. اجعل في ملف بسيط أو جدول عمودا لكل رسالة: تاريخ الرسالة، الإعلان الذي جاءت منه إن أمكن، هل كانت جادة، هل تحولت إلى عميل. وبعد أسبوعين ستعرف أي إعلان يجلب جادين وأيها يجلب فضوليين.
وقارن بين تكلفة الرسالة وتكلفة العميل الفعلي. قد يجلب إعلان رسائل رخيصة لكنها لا تنتهي ببيع، وآخر يجلب رسائل أقل بتكلفة أعلى لكنها تتحول إلى عملاء. القرار الصحيح يكون بحسب تكلفة العميل والربح، وليس بحسب أرخص رسالة.
واسأل العملاء الجدد أحيانا عن الإعلان الذي دفعهم للمراسلة، فمعرفة ما أعجبهم فيه تعطيك مادة لإعلانات قادمة.
أخطاء تضيع عليك الرسائل
من الأخطاء المتكررة أن يغير المعلن الحملة كل يوم فلا تستقر المنصة على تعلم الجمهور. ومنها أن يضع في الإعلان رقما أو رابطا مخالفا للخطوة المطلوبة، أو يطلب من العميل أكثر من خطوة. ومنها أيضا أن يشغل الإعلان في أوقات لا يوجد فيها من يرد، أو يترك الرسائل بلا متابعة.
وراجع الإعلانات المرفوضة أو المحدودة بانتظام، فقد يتوقف إعلان ناجح دون أن تلاحظ. وتأكد أيضا أن وسيلة الدفع في حساب الإعلانات تعمل، وأن ميزانية اليوم لا تنفد في الصباح قبل أن يصل الإعلان لجمهور المساء الذي قد يكون أنشط في الرد.
وتذكر أن المنصات تتغير خياراتها وسياساتها من وقت لآخر، فراجع شروط الإعلانات الخاصة بنشاطك، خصوصا إذا كان في مجال حساس مثل الصحة أو الخدمات المالية. ونحن في الحسن للتسويق الإلكتروني نصمم مع العملاء مسار الرسالة كاملا، من الإعلان إلى أول رد إلى المتابعة، ثم نراجع معهم الأرقام الفعلية بشكل دوري ونعدل بحسب ما نراه في الحساب.