تأكد أولا أن المكالمات تصل وتسجل فعلا
قبل أن تحكم أن الإعلانات لا تعمل، تأكد أن المكالمات تصلك وتسجل. أحيانا يكون رقم الهاتف في الإعلان خاطئا أو مغلقا في أوقات معينة، أو يكون زر الاتصال في الصفحة لا يعمل على الجوال. اتصل بنفسك من هاتفك على كل رقم ظاهر في الإعلان والصفحة، وجرب الضغط على الزر من أكثر من جهاز.
ثم افتح تقارير الحساب وانظر هل تتبع المكالمات مضبوط. بعض الحسابات تعمل بشكل جيد لكن لا يوجد فيها أي تتبع، فيبدو للمعلن أن شيئا لا يحدث بينما العملاء يتصلون ولا أحد يعرف مصدرهم. اسأل فريق المبيعات أو الاستقبال: هل يذكر المتصلون أنهم رأوا إعلانا؟ هذه الإجابة قد توفر عليك أسابيع من القلق.
وتأكد كذلك من أن الإعلان لا يتوقف بسبب مشكلة في وسيلة الدفع أو بسبب مخالفة لسياسات جوجل، فهذا يحدث أحيانا ولا ينتبه له أحد إلا بعد أيام. افتح حالة الحملة والإعلانات وتحقق من عدم وجود تنبيه أو رفض.
كلمات تجلب زيارات لكنها لا تجلب عملاء
السبب الأكثر تكرارا هو أن الحملة تظهر لكلمات بعيدة عن نية الشراء. من يبحث عن شرح أو تعريف أو فرصة عمل أو صور لا يريد أن يتصل بك. افتح تقرير مصطلحات البحث داخل الحساب، وهو يعرض العبارات الفعلية التي كتبها الناس قبل أن يضغطوا على إعلانك، وقارنها بما يكتبه عميل جاد.
إذا وجدت عبارات لا علاقة لها بخدمتك فأضفها إلى الكلمات المستبعدة. وإذا وجدت أن الحملة تعتمد على كلمات واسعة جدا فاستبدلها بكلمات أدق تجمع الخدمة والمكان ونية واضحة. وراجع نوع المطابقة، لأن المطابقة الواسعة بلا رقابة قد تعرض إعلانك لعبارات متفرقة وتستهلك الميزانية بسرعة.
وتأكد من أن لكل خدمة مجموعة إعلانات خاصة بها. عندما تجمع الخدمات كلها في مجموعة واحدة يصبح الإعلان عاما، ويفتح العميل صفحة لا تتحدث عما بحث عنه بالضبط. فصل الخدمات يرفع صلة الإعلان بالبحث، ويجعل تقرير الأداء أوضح لأنك تعرف أي خدمة تجلب مكالمات وأيها لا تجلب.
- افتح تقرير مصطلحات البحث مرة أسبوعيا على الأقل
- استبعد العبارات التي تدل على باحثين عن معلومة أو وظيفة أو شيء مجاني
- اعتمد على كلمات تجمع الخدمة والمدينة وكلمة تدل على الطلب
- افصل الخدمات المختلفة في مجموعات إعلانات مستقلة
نصيحة عملية
اطلب من كل متصل جديد أن يذكر كيف عرف عنك لمدة أسبوعين، وسجل الإجابات في ورقة بسيطة. هذا يكشف لك حجم ما يحققه الإعلان فعلا حتى لو قصرت أدوات التتبع.
الإعلان لا يعطي سببا واضحا للاتصال
قد يظهر إعلانك للشخص المناسب ثم يتجاهله لأن النص عام ولا يختلف عن إعلانات المنافسين. اسأل نفسك: ماذا سيفهم القارئ في ثلاث ثوان؟ هل يعرف الخدمة والمنطقة وماذا سيحدث إذا اتصل؟ الإعلان الجيد يذكر الخدمة بوضوح، ويضيف ميزة حقيقية عندك يمكنك إثباتها، ويطلب خطوة محددة مثل اتصل لمعرفة السعر أو احجز معاينة.
واستخدم الإضافات المتاحة في جوجل إعلانات، مثل إضافة الاتصال وإضافة الموقع وإضافة الروابط الفرعية، لأنها تعطي الإعلان مساحة أكبر وتسهل الاتصال بضغطة واحدة. ولا تعد بشيء لا تستطيع تنفيذه، لأن وعدا مبالغا فيه قد يجلب مكالمات لا تنتهي بصفقة، أو يجلب شكاوى لاحقة.
ومن الأفكار العملية أن تكتب أكثر من صياغة للعنوان وتجرب بينها: صياغة تركز على العرض، وأخرى على السرعة، وثالثة على الخبرة والمنطقة. بعد فترة سترى أي رسالة تحرك عملاءك. ولا تنس أن تذكر ساعات العمل أو سرعة الرد إن كانت ميزة عندك.
صفحة الهبوط تضيع الزائر
ضغط الزائر على إعلانك لا يعني أنه سيتصل. إذا فتح صفحة بطيئة، أو صفحة لا تتحدث عن نفس الخدمة التي بحث عنها، أو صفحة لا يجد فيها رقم هاتف وزر واتساب بسهولة، فسيعود إلى نتائج البحث ويجرب منافسا آخر. وأغلب الباحثين عن الخدمات المحلية يستخدمون الجوال، فيجب أن تصمم الصفحة أولا لشاشة الجوال.
اجعل أعلى الصفحة يؤكد ما وعد به الإعلان، وضع زر الاتصال ظاهرا دائما، واعرض ما يطمئن الزائر مثل أمثلة أعمال حقيقية وطريقة العمل وساعات الرد وعنوانك إن كان لديك مقر. واجعل نموذج الطلب قصيرا، فكل حقل زائد يقلل عدد من يكملونه. واختبر سرعة الصفحة على اتصال عادي وليس على شبكة المكتب السريعة فقط.
واختبر الصفحة كما يفعل عميل غير صبور: افتحها من جوال عادي، واحسب كم ثانية تحتاج لتفهم المطلوب منك، وانظر هل يغطي أي شريط أو نافذة منبثقة زر الاتصال. وإذا كانت لديك صفحات كثيرة فاجعل الإعلان يرسل الزائر إلى الصفحة المتعلقة بالخدمة نفسها وليس إلى الصفحة الرئيسية دائما.
- رقم الهاتف وزر واتساب ظاهران دون تمرير طويل
- عنوان الصفحة يتطابق مع الخدمة التي بحث عنها الزائر
- صور وأمثلة حقيقية من أعمالك بدل الصور الجاهزة العامة
- نموذج قصير يطلب الاسم ورقم الهاتف وتفاصيل الطلب فقط
إعلانات جوجل
مراجعة حساب إعلانات جوجل الحالي
- فحص الكلمات ومصطلحات البحث وتنظيف ما يستنزف الميزانية
- مراجعة نص الإعلان وصفحة الهبوط وسهولة الاتصال
- ضبط التتبع وتقرير يوضح مصدر المكالمات والرسائل
الجدولة والموقع والجهاز تعمل ضدك
افحص أيضا أوقات ظهور الإعلان. إذا كان نشاطك لا يرد على الهاتف مساء أو في العطلات، فلا فائدة من ظهور الإعلان في تلك الأوقات إلا إذا كان لديك بديل مثل واتساب أو نموذج طلب. حدد الجدول الزمني بحسب ساعات استقبالك الفعلية، وراجع تقرير الأوقات لتعرف متى تأتي أفضل المكالمات.
وراجع الموقع الجغرافي بعناية. بعض الحملات تضبط خيارا يشمل المهتمين بالمكان وليس المتواجدين فيه فقط، فيظهر الإعلان لأشخاص خارج منطقة خدمتك. وانظر إلى أداء الجوال مقابل الكمبيوتر، فقد تجد أن الجوال يجلب أغلب المكالمات، وعندها يمكن إعطاؤه أولوية أكبر. وهذه التفاصيل تهم أكثر إذا كنت تخدم عملاء في أكثر من دولة أو محافظة بعروض مختلفة.
وإذا كنت تعمل في أكثر من مدينة فاجعل لكل مدينة نصا ومجموعة خاصة بها عند الإمكان، لأن العميل يطمئن حين يرى اسم مدينته أو حيه في الإعلان.
المكالمة وصلت لكن الرد ضاع
أحيانا تأتي المكالمات فعلا لكن لا تحسب لأن أحدا لا يرد، أو يرد شخص لا يعرف الخدمة، أو يطلب من العميل أن يعاود الاتصال. راجع المكالمات الفائتة، ودرب من يرد على أسئلة العميل الأولى: ما الخدمة، وما المنطقة، وما الخطوة التالية. وإذا لم تستطع الرد بسرعة فاترك رسالة ترحيب آلية على واتساب تطلب بيانات الطلب وتحدد موعد الرد.
واحتفظ بسجل للمكالمات الفائتة ونسبة من تم الرد عليهم، فهذه الأرقام تكشف أحيانا أن المشكلة في الاستقبال وليست في الإعلان.
وللتسلسل العملي في الفحص، ابدأ بالتتبع، ثم الكلمات، ثم نص الإعلان، ثم الصفحة، ثم الجدولة، ثم الرد. لا تغير كل شيء معا، لأنك حينها لن تعرف أي تغيير أصلح المشكلة. ونحن في الحسن للتسويق الإلكتروني نبدأ أي حساب متعثر بمراجعة بهذا الترتيب، ونوضح لصاحب النشاط ما وجدناه وما سنعدله وما يحتاج منه هو أن يعدله في طريقة استقبال العملاء.